Sauf exception indiquée ci-dessous, vous pouvez demander un retour dans un délai de 30 jours suivant la date de livraison indiquée par le transporteur (la « Période de retour »).

Pour être admissible à un retour, le produit doit :

• être retourné dans le même état que celui reçu (usure normale d’essai permise), sans dommages additionnels;
  
• inclure tous les accessoires et éléments inclus à l’achat (ex. câble/chargeur si inclus, boîte, inserts, documentation);
  
• pour les appareils (iPhone/Samsung/iPad, etc.) : être réinitialisé, déconnecté de tout compte (iCloud/Find My iPhone, Google/FRP, MDM/gestion d’entreprise) et sans verrouillage d’activation;
  
• correspondre au même IMEI/numéro de série que celui expédié (nous enregistrons ces identifiants à l’expédition).
  

Important : Sauvegardez vos données avant un retour. Nous ne sommes pas responsables de la perte de données.

Sauf si la loi l’exige ou si le produit est défectueux :

• les accessoires (verre trempé, étui, câble, chargeur, etc.) ouverts ou utilisés peuvent être non retournables pour des raisons d’hygiène/usage et de revente;
  
• les produits indiqués comme vente finale / liquidation (si clairement mentionné avant l’achat) peuvent être exclus;
  
• tout produit présentant des signes de mauvaise utilisation (chute, impact, fissure, torsion, dommages liquides, surchauffe, tentative de réparation non autorisée, modifications) peut être refusé.

• Retour “changement d’avis” (satisfaction 30 jours) : les frais de retour sont généralement à la charge du client, sauf indication contraire (ex. promotion “retour gratuit”).
  
• Erreur de notre part / produit défectueux à l’arrivée (DOA) : nous fournissons une solution appropriée pouvant inclure une étiquette de retour prépayée.

• Écrivez-nous à contact@phonio.ca avec :
  
  numéro de commande,
  
  produit concerné,
  
  raison du retour,
  
  photos/vidéo si problème.
  

1. Nous vous transmettons des instructions de retour et, si applicable, une autorisation de retour (RMA).
   
2. Une fois approuvé, le produit doit être expédié selon les instructions fournies.
   

Tout colis retourné sans autorisation peut être refusé ou subir des délais de traitement.

À la réception, nous inspectons le produit (IMEI/numéro de série, état, verrouillages, dommages, accessoires).

Si le produit ne respecte pas les conditions, nous pouvons :

• refuser le retour et vous réexpédier le produit (frais possibles), ou
  
• proposer un ajustement raisonnable si une dépréciation est constatée.

Si le retour est accepté :

• le remboursement est effectué sur le même mode de paiement (sauf impossibilité technique);
  
• le remboursement est traité après inspection, généralement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables;
  
• les frais de livraison initiaux peuvent ne pas être remboursés (sauf erreur de notre part ou obligation légale).

La loi du Québec prévoit des règles spécifiques pour les contrats conclus à distance (achat en ligne) et des droits d’annulation dans certaines situations, notamment si le bien n’est pas reçu dans les délais prévus par la loi.

De plus, une politique de retour pour un bien non défectueux n’est pas obligatoire, mais si un commerçant en offre une, il doit respecter ses propres règles.

Étape 1 — Nous contacter avant tout envoi

Envoyez-nous un courriel à contact@phonio.ca en indiquant :

• votre numéro de commande;
  
• la raison du retour;
  
• et, si applicable, des photos/vidéos du problème.
  

Étape 2 — Attendre l’autorisation et les consignes (RMA)

Veuillez attendre notre confirmation et nos consignes de retour avant de procéder à l’expédition.

Tout colis retourné sans autorisation peut être refusé ou entraîner des délais de traitement.

Étape 3 — Réinitialiser l’appareil (obligatoire)

Avant d’expédier l’appareil, vous devez le réinitialiser complètement et retirer tout verrouillage (ex. iCloud/Localiser, Google/FRP, MDM).

iPhone (Apple)

1. Désactiver “Localiser mon iPhone”

Réglages → [Votre nom] → Localiser → Localiser mon iPhone → Désactiver

2. Effacer le contenu et les réglages

Réglages → Général → Transférer ou réinitialiser l’iPhone → Effacer contenu et réglages

Autres marques (Android)

Paramètres → Gestion globale (ou Système) → Réinitialisation → Rétablir les paramètres d’usine

Important :

Le remboursement peut être retardé ou annulé si l’appareil n’est pas complètement réinitialisé ou s’il demeure verrouillé (iCloud/Google/MDM). Dans ce cas, nous vous contacterons pour tenter de trouver une solution.

Si l’appareil doit vous être retourné parce qu’il est verrouillé ou non conforme, tous les frais de renvoi seront à votre charge.

Étape 4 — Emballage et expédition du retour

• Remettez l’appareil dans la boîte reçue lors de la livraison (si applicable).
  
• Emballez l’appareil de façon sécuritaire afin d’éviter tout dommage durant le transport.
  
• Nous recommandons fortement d’utiliser l’emballage d’origine reçu lors de la livraison pour une meilleure protection.
  

Note importante :

Si l’appareil est endommagé pendant le transport en raison d’un emballage inadéquat, nous ne pourrons pas procéder à un échange ou à un remboursement.