Choisissez votre appareil, sélectionnez la capacité / couleur / condition (si applicable), puis ajoutez au panier et complétez le paiement à la caisse. Vous recevrez un courriel de confirmation après l’achat.

Nous acceptons les modes de paiement affichés à la caisse (ex. cartes de crédit et options de paiement offertes par Shopify / Shop Pay, selon disponibilité).

Oui. Les paiements sont traités par des fournisseurs de paiement sécurisés. Phonio ne conserve généralement pas les numéros complets de carte.

Si la commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous rapidement à contact@phonio.ca. Une annulation peut être possible selon l’état de traitement et les lois applicables.

Nous expédions toutes les commandes en livraison gratuite express partout au Canada.
Les délais moyens sont de 1 à 3 jours ouvrables après l’expédition (prévoir 3 à 5 jours pour certaines régions éloignées).

Nous livrons au Canada.

Les délais varient selon la destination, le transporteur et la période (ex. fêtes, météo). Les délais affichés à la caisse sont des estimations.

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un courriel de suivi (si un numéro de suivi est disponible).

Vérifiez d’abord autour de votre adresse (boîte postale, concierge, voisin). Ensuite, contactez-nous à contact@phonio.ca avec votre numéro de commande. Nous vous guiderons dans les étapes avec le transporteur.

Écrivez-nous à contact@phonio.ca dès que possible avec des photos de l’emballage et du produit, ainsi que votre numéro de commande.

Un appareil reconditionné est un téléphone usagé qui a été inspecté, testé et réinitialisé avant la vente. Il peut présenter de légères marques esthétiques selon la condition indiquée.

L’état “débloqué”/compatibilité est indiqué sur la fiche produit. Si ce n’est pas clair, écrivez-nous avant d’acheter : contact@phonio.ca.

Nous vendons des appareils authentiques. Certaines pièces peuvent avoir été remplacées lors du reconditionnement (ex. batterie / écran), selon l’état et le contrôle qualité.

Oui. Les appareils sont réinitialisés avant expédition. À la réception, vous devrez faire la configuration comme un appareil neuf.

Le contenu de la boîte est indiqué sur la fiche produit. Si ce n’est pas mentionné, l’accessoire n’est pas inclus.

Les photos peuvent être illustratives. L’apparence réelle dépend de la condition / grade et peut varier légèrement.

Sauf mention contraire, la batterie est une pièce d’usure et la performance peut varier.

Si indiqué sur la fiche produit, nous pouvons garantir une capacité minimale. Pour les appareils concernés : capacité minimale garantie 85% au moment de l’expédition.

Contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison à contact@phonio.ca avec votre numéro de commande. Après vérification, nous proposerons une solution (ex. remplacement de batterie, échange ou remboursement selon le cas).

Vous pouvez demander un retour dans un délai de 30 jours suivant la réception, selon les conditions de notre Politique de retour et remboursement.

Un retour peut être refusé si :

• le numéro de série/IMEI ne correspond pas;
• l’appareil est verrouillé par un compte (iCloud / Google / Samsung);
• l’appareil est endommagé (chute, liquide, bris, surchauffe);
• des réparations / modifications non autorisées ont été effectuées;
• il manque des éléments inclus.

Oui, une garantie commerciale de 12 mois peut s’appliquer aux appareils reconditionnés (voir Politique de retour et garantie).

Les garanties légales applicables s’appliquent également.

Écrivez à contact@phonio.ca avec :

• numéro de commande;
• description du problème;
• photos/vidéo (si possible).

Nous pourrions proposer un diagnostic à distance et/ou une inspection.

• Changement d’avis : frais à la charge du client.
• Défectueux à l’arrivée (DOA) / erreur de préparation : Phonio couvre les frais après validation.

Après réception et inspection du retour, le remboursement est effectué sur le mode de paiement initial. Les délais bancaires varient.

C’est une protection liée au compte du propriétaire précédent. Un appareil verrouillé ne peut pas être activé tant que le compte n’est pas retiré.

Contactez-nous immédiatement à contact@phonio.ca. Ne tentez pas de contourner le verrouillage. Nous vous guiderons selon le cas.

La compatibilité eSIM dépend du modèle et de l’opérateur. Vérifiez la fiche produit ou écrivez-nous avant l’achat.

La 5G dépend du modèle, des bandes supportées, de l’opérateur et de la région.

Ces services dépendent du système, de l’opérateur, de la configuration et des mises à jour. Nous pouvons aider au dépannage de base après achat.

Nous utilisons des mesures de sécurité raisonnables et travaillons avec des fournisseurs fiables. Consultez notre Politique de confidentialité pour les détails et vos droits.

Courriel : contact@phonio.ca
Téléphone : 581-991-6396

Adresse (correspondance) : 1055A boulevard Raymond, G1B 2R5, Québec, Canada

Pour le moment, Phonio est une entreprise en ligne. Aucun local n’est ouvert au public. Les retours en personne sont possibles uniquement sur autorisation.