Livraison & Délais
Chez Phonio, la livraison est gratuite et express : vous recevez votre commande en 1 à 3 jours ouvrables (selon l’adresse). Chaque colis est préparé avec soin pour une expérience premium, rapide et sans stress.
Traitement des commandes
Votre commande est traitée le prochain jour ouvrable.
Les commandes passées pendant la fin de semaine ou un jour férié sont traitées le jour ouvrable suivant.
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Délais de livraison (Express)
Après traitement, la livraison est estimée à : 1 à 3 jours ouvrables (livraison express)
Régions éloignées : un délai additionnel peut s’appliquer selon l’adresse et les contraintes du réseau de livraison.
Les délais sont des estimations basées sur les standards des transporteurs. Des retards peuvent survenir en période de fort volume (ex. fêtes) ou en cas de conditions exceptionnelles.
Délais de livraison (Express)
Après traitement, la livraison est estimée à : 1 à 3 jours ouvrables (livraison express)
Régions éloignées : un délai additionnel peut s’appliquer selon l’adresse et les contraintes du réseau de livraison.
Les délais sont des estimations basées sur les standards des transporteurs. Des retards peuvent survenir en période de fort volume (ex. fêtes) ou en cas de conditions exceptionnelles.
Zones de livraison
Nous livrons partout au Canada (provinces et territoires).
Dans certaines régions éloignées, le transport peut nécessiter un délai supplémentaire, même en express.
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Dans certaines régions éloignées, le transport peut nécessiter un délai supplémentaire, même en express.
Frais de livraison
Livraison express gratuite sur toutes les commandes livrées au Canada.
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Suivi de colis
Dès l’expédition, vous recevez un courriel avec :
- la confirmation d’envoi
- un numéro de suivi (tracking)
Vous pouvez suivre votre colis en tout temps via le lien fourni.
Suivi de colis
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- la confirmation d’envoi
- un numéro de suivi (tracking)
Vous pouvez suivre votre colis en tout temps via le lien fourni.
Emballage sécurisé
Nous portons une attention particulière à la protection pendant le transport :
- emballage soigné
- protection adaptée au produit
Objectif : une réception impeccable, à la hauteur de l’expérience Phonio.
Emballage sécurisé
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- emballage soigné
- protection adaptée au produit
Objectif : une réception impeccable, à la hauteur de l’expérience Phonio.
Adresse de livraison – modifications
Merci de vérifier votre adresse avant de finaliser l’achat.
Si vous devez la modifier après commande, contactez-nous le plus rapidement possible via la page Contact.
Si le colis n’est pas expédié, nous ferons notre maximum pour vous aider.
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Si vous devez la modifier après commande, contactez-nous le plus rapidement possible via la page Contact.
Si le colis n’est pas expédié, nous ferons notre maximum pour vous aider.
Problème à la réception (colis endommagé / erreur)
Si votre colis arrive endommagé ou si une erreur est constatée :
- Prenez des photos (boîte + contenu) dès la réception
- Contactez-nous via Contact en joignant les photos
Nous vous répondrons rapidement avec la marche à suivre.
Problème à la réception (colis endommagé / erreur)
Si votre colis arrive endommagé ou si une erreur est constatée :
- Prenez des photos (boîte + contenu) dès la réception
- Contactez-nous via Contact en joignant les photos
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FAQ – Livraison
Est-ce vraiment 1 à 3 jours ouvrables ?
Oui, c’est notre délai express estimé après traitement. Certaines régions éloignées peuvent toutefois prendre plus de temps selon le réseau de livraison.
Livrez-vous la fin de semaine ?
Cela dépend du transporteur et de votre région. Le traitement se fait les jours ouvrables.
Pourquoi mon suivi n’a pas bougé ?
Le suivi peut prendre un court moment avant d’être mis à jour par le transporteur, surtout juste après l’expédition.
Contactez Phonio
Avez-vous une question ?
Notre service client est disponible du lundi au vendredi de 9h à 19h.
Délai de réponse moyen : 2h

