Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 15 février 2026

Chez Phonio Technologies Inc. (« Phonio », « nous », « notre »), nous prenons votre vie privée au sérieux. La présente Politique de confidentialité (la « Politique ») explique comment nous collectons, utilisons, communiquons, conservons et protégeons vos renseignements personnels lorsque vous utilisez notre site https://phonio.ca (le « Site ») et nos services (achat en ligne, livraison, retours, garantie et support).

En utilisant le Site ou nos services, vous reconnaissez avoir lu la présente Politique.

Note : Votre utilisation du Site et de nos services peut aussi être régie par nos Conditions d’utilisation et/ou Conditions de vente (si publiées). En cas d’incohérence, la présente Politique s’applique aux questions de confidentialité.

1) Ce que couvre cette Politique

La présente Politique s’applique lorsque vous :

visitez le Site, naviguez, ajoutez au panier ou passez une commande ;
créez un compte client (si la fonction est activée) ;
communiquez avec nous (courriel, formulaire, messages) ;
demandez un retour, un échange ou une garantie ;
interagissez avec des outils de mesure et/ou publicité (selon votre consentement, lorsque requis).

Elle ne s’applique pas aux pratiques de sites ou services tiers accessibles via des liens externes (voir la section « Liens vers des sites tiers »).

2) Qui sommes-nous (coordonnées)

Phonio Technologies Inc.
1055A boulevard Raymond, Québec (QC) G1B 2R5, Canada
Téléphone : 581-991-6396
Courriel : contact@phonio.ca

3) Responsable de la protection des renseignements personnels (Québec)

Responsable : Direction générale (ou son délégué), Phonio Technologies Inc.
Courriel : contact@phonio.ca
Téléphone : 581-991-6396
Adresse : 1055A boulevard Raymond, Québec (QC) G1B 2R5, Canada

Pour toute question, demande liée à vos droits, ou plainte, écrivez-nous à contact@phonio.ca. Nous pouvons demander une vérification d’identité raisonnable avant de répondre.

4) Renseignements personnels : ce que nous collectons

Selon votre utilisation, nous pouvons collecter les catégories suivantes :

A) Données de profil et de contact

prénom et nom
courriel
numéro de téléphone
adresses de livraison et de facturation

B) Données de commande et transaction

produits/variantes, quantités
prix, taxes, rabais, montant payé
informations de livraison (adresse, instructions, suivi, preuve de livraison)
historique et statut de commande (traitement, expédition, retour)
notes de commande (si vous en ajoutez)

C) Paiement (traité par des fournisseurs)

Les paiements sont traités par des fournisseurs intégrés à la plateforme (ex. options de paiement disponibles au moment de l’achat). Nous ne stockons généralement pas le numéro complet de la carte. Nous recevons surtout des informations de confirmation (statut, identifiant de transaction, méthode).

D) Service à la clientèle, retours et garantie

communications (courriels, messages, formulaires)
informations nécessaires au traitement (retour/échange/garantie)
au besoin : photos/vidéos du produit ou du colis, description du problème, preuve d’achat

Important : lorsque vous nous transmettez des photos/vidéos, évitez d’inclure des renseignements sensibles ou inutiles (ex. documents, informations personnelles visibles à l’écran), lorsque possible.

E) Sécurité, prévention de fraude et gestion de garantie (reconditionné)

Lorsque pertinent et nécessaire :

identifiants d’appareil/produit (ex. numéro de série, IMEI ou identifiant similaire)
informations de livraison (suivi, preuve de livraison)
signaux de risque (ex. incohérences, tentatives anormales, commandes atypiques)

F) Données techniques et d’utilisation (collecte automatique)

adresse IP
appareil, système, navigateur
pages consultées, clics, temps de visite, étapes de paiement
journaux serveurs (logs) et événements de sécurité
identifiants de cookies/traceurs (voir section « Cookies/traceurs, analytique et publicité »)

5) Sources de collecte

Nous collectons des renseignements personnels à partir des sources suivantes :

A) Vous (directement)

lorsque vous passez une commande, créez un compte (si activé), remplissez un formulaire, contactez le support
lorsque vous fournissez volontairement des informations (ex. message, note de commande, demande de garantie)

B) Collecte automatique

via cookies/traceurs, pixels, journaux serveurs et outils similaires lors de votre navigation (selon vos choix de consentement lorsque requis)

C) Nos fournisseurs

confirmations de paiement et de transaction
services de livraison/logistique (suivi, preuve de livraison)
applications et services activés pour exploiter le Site (support, avis, marketing, expédition, etc.)

Nous limitons la collecte aux renseignements nécessaires aux finalités décrites et, lorsque possible, nous réduisons la quantité de renseignements collectés ou utilisés.

6) Pourquoi nous utilisons vos renseignements (finalités)

Nous utilisons vos renseignements personnels pour :

A) Fournir nos services (commande et livraison)

traiter vos commandes, paiements et livraisons
gérer la facturation, les confirmations, le suivi et la preuve de livraison

B) Support, retours et garantie

traiter retours/échanges et demandes de garantie
communiquer avec vous (support, avis importants, suivi de dossier)

C) Sécurité et prévention de fraude

protéger le Site, détecter et prévenir la fraude
sécuriser les transactions et réduire les risques (ex. vérifications liées à une commande)

D) Exploitation et amélioration du Site

maintenance, performance, correction de bugs, sécurité
analyse d’usage du Site (si vous y consentez lorsque requis)

E) Marketing (si activé, selon consentement lorsque requis)

envoi d’infolettres/offres si vous vous abonnez
mesure de performance publicitaire et attribution de conversions (si activé)

F) Obligations légales et protection de nos droits

obligations fiscales et comptables
conformité, prévention des litiges, protection de nos droits

Certaines informations sont nécessaires pour fournir le service (ex. adresse de livraison, contact). Sans elles, nous ne pouvons pas traiter une commande ou offrir certains services.

Refus et conséquences. Vous pouvez refuser de fournir certains renseignements non essentiels (ex. note de commande, abonnement à l’infolettre, certains cookies non essentiels). Toutefois, certains renseignements sont nécessaires pour traiter une commande et livrer un produit (ex. nom, adresse, moyens de contact) : si vous ne les fournissez pas, nous pourrions être incapables de compléter la transaction ou d’offrir certains services (livraison, retours, garantie).

7) Infolettre et communications marketing (si activé)

Si vous vous abonnez à notre infolettre ou acceptez de recevoir des communications promotionnelles, nous pouvons utiliser votre courriel (et, au besoin, des informations liées à vos préférences) pour vous envoyer des offres et nouveautés.

Vous pouvez vous désabonner en tout temps via le lien de désinscription ou en nous écrivant à contact@phonio.ca. Le désabonnement n’affecte pas les messages transactionnels (ex. confirmation de commande, avis de livraison, support, retours/garantie).

8) Cookies/traceurs, analytique et publicité

Le Site peut utiliser des cookies et technologies similaires (pixels, balises, identifiants) pour faire fonctionner le Site, analyser l’utilisation et, si activé, mesurer la publicité.

A) Cookies essentiels (nécessaires)

Ils permettent le panier, la session, la sécurité et le passage à la caisse. Sans eux, le Site peut ne pas fonctionner correctement.

B) Cookies fonctionnels (si utilisés)

Ils servent à mémoriser certains choix (ex. préférences) et améliorer l’expérience.

C) Analytique (ex. Google Analytics) — si activé, selon votre consentement lorsque requis

Nous pouvons mesurer l’audience et l’utilisation du Site (pages consultées, interactions, performance) pour améliorer l’expérience.

D) Publicité (ex. Meta Pixel) — si activé, selon votre consentement lorsque requis

Nous pouvons mesurer l’efficacité publicitaire, attribuer des conversions (ex. achat, ajout au panier) et, au besoin, créer des audiences (remarketing).

E) Profilage/remarketing

Lorsque requis, les fonctionnalités non essentielles (ex. remarketing) sont désactivées par défaut et ne s’activent qu’après votre choix via une bannière/centre de préférences lorsque disponible. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.

F) Vos contrôles

bannière/centre de préférences (lorsque disponible) ou lien « Préférences des cookies » au bas du Site
paramètres de votre navigateur (refuser/supprimer certains cookies)
paramètres publicitaires des plateformes (ex. Google/Meta), lorsque applicable

Outils tiers. Lorsque des outils tiers (ex. pixels, scripts ou applications) sont utilisés, nous mettons en place des mécanismes raisonnables pour qu’ils soient soumis à vos choix de consentement, lorsque requis.

9) Comment nous partageons vos renseignements

Nous ne vendons pas vos renseignements personnels.

Nous pouvons communiquer des renseignements uniquement lorsque nécessaire, notamment à :

A) Fournisseurs de services (tiers)

Shopify (plateforme e-commerce, hébergement, checkout, gestion des commandes)
fournisseurs de paiement (selon les options activées au moment de l’achat)
transporteurs/logistique (livraison, suivi, preuve de livraison)
outils d’analytique (ex. Google) — selon activation/consentement lorsque requis
outils publicitaires (ex. Meta) — selon activation/consentement lorsque requis
outils de support client (courriel, gestion de demandes)
outils de sécurité/prévention de fraude (si utilisés)
applications Shopify (apps) activées (avis, marketing, expédition, support, etc.)

Ces tiers reçoivent seulement les renseignements nécessaires et doivent protéger les données selon des mesures raisonnables et/ou contractuelles.

B) Communications permises ou requises par la loi

Nous pouvons communiquer des renseignements lorsque requis ou permis par la loi (ex. demandes d’autorités compétentes) ou pour protéger nos droits (fraude, litige).

C) Données dépersonnalisées / agrégées

Nous pouvons créer des données agrégées, dépersonnalisées ou anonymisées (ne permettant plus de vous identifier) et les utiliser à des fins commerciales légitimes (analyse, amélioration, statistiques).

10) Hébergement et transferts hors Québec / hors Canada

Nous pouvons confier le traitement de certains renseignements personnels à des fournisseurs de services technologiques. Dans ce contexte, des renseignements peuvent être traités ou hébergés à l’extérieur du Québec et/ou du Canada. Lorsque requis, nous réalisons une évaluation des facteurs relatifs à la vie privée et mettons en place des mesures de protection appropriées, incluant des ententes écrites avec les fournisseurs.

11) Sécurité

Nous mettons en place des mesures administratives, techniques et physiques raisonnables pour protéger vos renseignements (contrôles d’accès, authentification, chiffrement/HTTPS, surveillance, gestion des accès, encadrement des fournisseurs).

Aucune méthode de transmission ou de stockage n’est totalement infaillible, mais nous travaillons à réduire les risques de façon raisonnable.

Accès interne. L’accès à vos renseignements personnels est limité aux personnes qui en ont besoin pour leurs fonctions, notamment : service à la clientèle et support, préparation/expédition et logistique, facturation/comptabilité, et direction/administration. Ces personnes sont tenues à la confidentialité et l’accès est accordé selon le principe du « besoin de savoir ».

12) Incidents de confidentialité

En cas d’incident de confidentialité (accès non autorisé, perte, divulgation, etc.), nous prenons des mesures pour limiter les risques, corriger la situation, documenter l’incident et effectuer les avis requis lorsque applicable.

Nous documentons les incidents et tenons un registre conformément aux obligations légales applicables.

13) Conservation et destruction

Nous conservons vos renseignements aussi longtemps que nécessaire pour les finalités décrites et selon les exigences légales.

À titre indicatif :

renseignements liés aux commandes et pièces justificatives : généralement jusqu’à 6 ans (obligations fiscales et comptables) ;
échanges avec le service client/garantie : pendant la durée nécessaire au traitement, puis pour une période raisonnable afin de gérer les suivis et obligations applicables.

À l’échéance, nous détruisons, anonymisons ou archivons de façon sécuritaire, selon le cas.

14) Vos droits

Selon la loi applicable, vous pouvez demander :

accès à vos renseignements personnels
rectification
retrait de consentement (lorsque applicable)
suppression/anonymisation dans certains cas (sous réserve d’obligations légales)
portabilité, lorsque prévue (selon les conditions applicables)
cessation de diffusion et/ou désindexation, lorsque prévu par la loi

Pour exercer vos droits : écrivez à contact@phonio.ca avec l’objet :

« Demande – Renseignements personnels »

Nous pouvons demander une preuve d’identité. Nous répondons au plus tard dans les 30 jours suivant la réception d’une demande conforme (délai pouvant être prolongé si la loi le permet, avec avis).

15) Décisions automatisées (le cas échéant)

Nous ne prenons pas de décisions produisant des effets juridiques importants uniquement sur la base d’un traitement automatisé.

Nous pouvons toutefois utiliser des outils automatisés d’aide à la détection de fraude ou à la sécurité (ex. signaux de risque). Vous pouvez nous écrire pour obtenir des informations sur le fonctionnement général de ces outils, lorsque applicable.

16) Mineurs

Le Site n’est pas destiné à la collecte volontaire de renseignements personnels auprès de mineurs. Si nous devions recueillir des renseignements personnels auprès d’un mineur de moins de 14 ans, le consentement doit être donné par le titulaire de l’autorité parentale ou le tuteur, sauf exceptions prévues par la loi.

Si vous croyez qu’un mineur nous a fourni des renseignements personnels, contactez-nous à contact@phonio.ca.

17) Plaintes

Pour une plainte liée à la vie privée, écrivez à contact@phonio.ca en décrivant la situation. Nous vous invitons d’abord à nous contacter afin que nous puissions analyser et corriger la situation rapidement.

Vous pouvez aussi communiquer avec la Commission d’accès à l’information (CAI) du Québec.

18) Liens vers des sites tiers

Le Site peut contenir des liens vers des sites tiers (transporteurs, réseaux sociaux, etc.). Nous ne sommes pas responsables de leurs pratiques. Veuillez consulter leurs politiques.

19) Transactions commerciales

Dans le cadre d’une transaction commerciale (ex. réorganisation, fusion, acquisition, financement, vente d’actifs), des renseignements pourraient être communiqués aux parties impliquées uniquement dans la mesure permise par la loi et avec des mesures de protection appropriées. Si la transaction se conclut, les renseignements pourraient être transférés au successeur, sous réserve des exigences légales.

20) Modifications

Nous pouvons modifier la présente Politique. La date de mise à jour figure en haut. Si requis, un avis sera publié sur le Site ou communiqué par tout autre moyen approprié.

21) Nous contacter

Phonio Technologies Inc.
Courriel : contact@phonio.ca
Téléphone : 581-991-6396
Adresse : 1055A boulevard Raymond, Québec (QC) G1B 2R5, Canada