La Garantie couvre votre appareil pendant 12 mois à partir de la date de livraison (preuve de livraison du transporteur).

Sous réserve des exclusions, la Garantie couvre les défauts de fonctionnement attribuables à un problème matériel ou à un défaut présent lors d’un usage normal, par exemple :

• appareil qui ne s’allume plus ou redémarre anormalement;
  
• problème d’écran/tactile non causé par un impact;
  
• problème de haut-parleur, micro, caméra, boutons, Wi-Fi/Bluetooth, charge (si aucun dommage externe/liquide).

La Garantie ne couvre pas :

• dommages accidentels (chutes, impacts, fissures, torsion), dommages esthétiques, usure normale;
  
• dommages causés par liquides, humidité, corrosion, chaleur excessive;
  
• mauvaise utilisation, négligence, modifications, usage non conforme;
  
• réparations/ouvrages effectués par un tiers non autorisé, pièces non autorisées;
  
• problèmes logiciels, applications, comptes, virus, perte de données;
  
• accessoires (sauf mention contraire) et consommables (ex. performance de batterie liée à l’usure normale).

• L’appareil doit être le même que celui vendu (IMEI/numéro de série vérifiés).
• Le client doit désactiver tout verrouillage d’activation (iCloud/Google/MDM) avant l’envoi en service.
  
• Nous pouvons demander des photos/vidéos et faire des tests de diagnostic.

Si la réclamation est acceptée, Phonio pourra, selon le cas :

• réparer l’appareil, ou
  
• remplacer par un appareil identique ou équivalent (reconditionné), ou
  
• rembourser (total ou partiel) si la réparation/remplacement n’est pas possible dans un délai raisonnable.

Pour les réclamations acceptées au Canada, nous pouvons fournir une étiquette de retour prépayée. Si la réclamation est refusée (ex. dommage liquide/impact, verrouillage non retiré, appareil non conforme), les frais d’expédition peuvent être à la charge du client.

Cette Garantie commerciale s’ajoute aux garanties prévues par la loi et ne les limite pas. Au Québec, des garanties légales s’appliquent notamment (usage normal, durée raisonnable, vices cachés).

Écrivez à contact@phonio.ca avec :

• numéro de commande;
  
• description du problème;
  
• photos/vidéo;
  
• étapes déjà essayées (redémarrage, mise à jour, etc.)